Grazie per aver scelto Maraairee. Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente, fornendo informazioni chiare sulle procedure di reso, cancellazione degli ordini e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite maraairee.com e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Politica di Reso
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati. Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Per garantire una gestione più semplice e precisa degli ordini, il cliente può restituire il prodotto originale e, se la richiesta rispetta le condizioni previste, ricevere un rimborso. Qualora desideri un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine separatamente.
2. Periodo e Condizioni per il Reso
Il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
- non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi del cliente;
- includere, quando disponibili, confezione originale, accessori e materiali ricevuti insieme al prodotto;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di restituzione.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve contattarci tramite email per ricevere conferma della richiesta e le istruzioni necessarie.
3. Diritto di Recesso e Tutela del Consumatore
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori possono esercitare i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
La nostra politica commerciale di reso entro 28 giorni è pensata per offrire maggiore flessibilità ai clienti, senza pregiudicare i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa vigente.
4. Cancellazione degli Ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati e il cliente riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.
Dopo che l'ordine è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e, se conforme ai requisiti previsti, richiedere un reso con successivo rimborso.
5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso rispetto all'ordine effettuato, può contattarci per richiedere una verifica.
Dopo la valutazione del caso, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere:
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale in base alla situazione specifica;
- un'altra soluzione appropriata concordata con il cliente.
I prodotti difettosi o non conformi saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve inviare la richiesta preferibilmente tramite email al seguente indirizzo:
Email: contact@maraairee.com
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
- lo stato dell'ordine;
- la motivazione fornita dal cliente;
- le condizioni del prodotto;
- la conformità della richiesta alla presente politica.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di restituzione fornita in formato elettronico e applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con l'avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alle procedure della banca, del gestore della carta o dell'istituto finanziario.
7. Modalità di Restituzione e Costi
Per effettuare il reso, il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di restituzione fornita in formato elettronico, scaricarla e stamparla autonomamente prima della spedizione del pacco.
Per i resi richiesti per motivi personali, come ripensamento, preferenza personale o scelta errata del prodotto, il cliente sarà generalmente responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Quando il reso è causato da:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- articolo errato rispetto all'ordine effettuato;
non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
8. Casi in Cui il Rimborso Può Essere Rifiutato
Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme;
- il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste;
- la richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto di 28 giorni dalla ricezione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Email: contact@maraairee.com
Telefono: +1 (314) 756-3829
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto:
1775 Boulder Springs Dr #C
Saint Louis, MO 63146
United States
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente, tempestivo e rispettoso dei diritti dei clienti.