Grazie per aver scelto Maraairee. Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito maraairee.com.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine, la procedura da seguire e le modalità di gestione degli eventuali rimborsi.
1. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati su richiesta del cliente.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci il prima possibile, prima che l’ordine venga affidato al servizio di spedizione.
Dopo la conferma della cancellazione, l’intero importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Ordini già spediti
Gli ordini che sono già entrati nel processo di spedizione o consegna non possono essere cancellati direttamente.
Quando un ordine è stato preparato e affidato al servizio logistico, il processo di consegna è già in corso e non può essere interrotto facilmente.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se necessario, richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Come Richiedere la Cancellazione di un Ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email.
La richiesta può essere inviata al seguente indirizzo:
Email: contact@maraairee.com
In caso di necessità, il cliente può anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza:
Telefono: +1 (314) 756-3829
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’ordine;
- eventuali informazioni utili relative al pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
3. Verifica e Gestione della Richiesta di Cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e dello stato attuale dell’ordine.
La valutazione della richiesta verrà effettuata considerando:
- lo stato di elaborazione dell’ordine;
- l’eventuale preparazione o spedizione già avviata;
- le condizioni applicabili alla cancellazione.
Ricevuta la verifica, informeremo tempestivamente il cliente dell’esito della richiesta e delle eventuali procedure successive.
Se l’ordine risulta ancora idoneo alla cancellazione, procederemo con l’annullamento e con l’avvio della procedura di rimborso.
4. Modalità di Rimborso e Tempi di Elaborazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà avviato nel più breve tempo possibile.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
- l’importo rimborsato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- il rimborso verrà effettuato sul conto o sullo strumento di pagamento originale;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, del fornitore del pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Se il rimborso risulta completato ma l’importo non è ancora disponibile, il cliente può contattare il proprio istituto di pagamento per verificare i tempi di elaborazione.
5. Comunicazioni Relative all’Ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative allo stato dell’ordine, inclusi aggiornamenti sulla preparazione e sulla spedizione.
Per questo motivo, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile, prima dell’avvio del processo di spedizione.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della richiesta, puoi contattarci tramite:
Email: contact@maraairee.com
Telefono: +1 (314) 756-3829
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto:
1775 Boulder Springs Dr #C
Saint Louis, MO 63146
United States
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di cancellazione in modo trasparente, tempestivo e rispettoso delle esigenze dei clienti.